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云顶直营网站,第一调查给自己评价“满意”?变味的服务评价

发布时间:2020-01-11 17:25:47     热度:208

云顶直营网站,第一调查给自己评价“满意”?变味的服务评价

云顶直营网站,现在很多单位都推出了服务评价器

就是在群众办完事之后

对服务的工作人员作出评价

这种监督方式不仅有效防止工作人员散漫

还可以让部门的处罚有个依据

但是最近有爆料人反映

在福州市民服务中心办事的时候

发现有些工作人员

居然自己来按服务评价器!

这不就跟淘宝刷满意度一样了吗......

办完事后 工作人员给自己按满意度

那么,情况是否如爆料人所说?

记者也来到了福州市市民服务中心核实。

记者注意到,在办事大厅的每个柜台上都摆放着一部白色的满意度评价仪器。

那么,福州市民服务中心到底有没有工作人员自己按这满意度呢?

记者来大厅里观察。不久,记者在一个窗口见到,一名办事群众办好事情好刚刚离开,窗口内的工作人员就伸手迅速将评价器的屏幕转向自己,直接一点完成了对自己的好评。

记者注意到,该服务中心的这评价器,在办事过程显示的是工作人员的信息。只有办完事情后,工作人员给出评价页面,办事群众才可以评价。记者在该服务中心调查时,记者就注意到,工作人员很少有主动提醒办事群众来评价。办事群众不知要评价 评价器别成虚设

对于为何不提醒办事群众按评价器,工作人员的解释是人太多,也觉得评价没什么用。

按照工作人员的说法,办事群众的评价满意度并没有和他们工资收入挂钩,所以他们也不看重。

既然如此,为什么还有人会自己按满意呢?

服务评价器上有很满意、满意、一般和不满意,四个评价等级。非常满意或许不会给工作人员带来什么,但是不满意的评价,就会导致工作人员被领导谈话。或许就是这个原因,导致工作人员一般都不会主动请办事群众评价。

要么自己给自己按满意度、要么就不提醒办事群众按,工作人员的态度已经说明,满意度评价系统在那沦为摆设。

对于该市民服务中心工作人员的做法

该中心管委会会怎么看待呢?

自己按满意度不合规 管理层说有措施管委会的工作人员告诉记者,自己按满意度这种行为是不合规的,评价服务器本是给办事群众对窗口服务进行评价的。这也是在对相关窗口人员进行上岗培训时,提出的工作规范。

既然是不符合规定的,为何还有窗口人员会给自己按满意度呢?

管委会的工作人员表示,由于人太多,如果等待评价就会占用更多的时间,影响后面办事群众的进度。

除此之外,管委会的工作人员表示,服务评价器上的满意度,是窗口评比的其中一部分数据,也是让办事群众参与监督的好方式。接下来,他会采取相应措施。

满意度评价器不仅是树立部门形象、提高服务质量的重要方式,也是部门倾听民声、反映民情、民意的重要途径。既然我们部门花钱设置,就应该好好利用起,日常加强使用监督。另外,办事群众办理业务时都匆匆忙忙,加上窗口前面还排着长队,谁还会惦记着评价呢?

所以工作人员有义务提醒,让他真实反映出窗口工作人员的效率和作风。